TERMINI E CONDIZIONI
- DEFINIZIONI
I termini con le lettere maiuscole forniti di seguito hanno il seguente significato:
“Account”: l’account del cliente dopo la sua registrazione sul sito Web.
“Contratto”: indica, congiuntamente, i Termini e condizioni, la Conferma dell’ordine, l’Informativa sulla privacy, l’Informativa sui cookie e qualsiasi altro documento eseguito dalle Parti.
“Cliente”: l’utente del sito Web che intende inviare un ordine.
“Conferma dell’ordine”: ha il significato fornito al seguente paragrafo 5.
“Codice del consumo”: indica il decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche.
“Informativa sui cookie”: indica l’informativa sulla privacy disponibile al seguente link: https://www.exept.cc/cookie-policy/
“Prodotto personalizzato”: indica qualsiasi Prodotto che può essere personalizzato tramite il configuratore disponibile sul sito Web.
“Indirizzo di consegna”: l’indirizzo fornito dal Cliente ai sensi dell’Ordine in cui verrà consegnato il Prodotto.
“Exept”: Exept S.r.l., con sede legale in Via Felice Casati 20, 20124 Milano (MI), partita IVA 01721020095.
“Buono regalo”: indica una carta che potrebbe essere disponibile sul sito Web, emessa da Exept e prepagata dal cliente, con la quale il cliente (o un altro beneficiario) ha il diritto di acquistare i prodotti sui siti Web. I buoni regalo devono essere validi per un periodo di un anno a partire dalla loro emissione.
“Ordine”: indica l’ordine di acquisto inviato dal Cliente al fine di acquistare qualsiasi Prodotto in vendita sul Sito.
“Parti”: significa, congiuntamente, il Cliente ed Exept.
“Parte”: significa il Cliente o Exept.
“Informativa sulla privacy”: indica l’informativa sulla privacy disponibile al seguente link: https://www.exept.cc/privacy-policy/
“Prodotto”: indica qualsiasi prodotto in vendita sul sito Web.
“Termini”: indica questi termini e condizioni.
“Voucher”: indica un credito emesso da Exept che può essere utilizzato per acquistare prodotti sul sito Web. Il buono è valido per un periodo di un anno a partire dalla sua emissione.
“Sito Web”: significa www.exept.cc
“Territorio”: Europa.
- FINALITÀ
Le Condizioni si applicano all’acquisto dei Prodotti e dei servizi ausiliari effettuati dal Cliente attraverso il Sito Web. Inviando l’ordine, il cliente accetta questi termini. Nessun termine, condizione o garanzia diversi da quelli identificati nei Termini e, in generale, nell’Contratto, o comprensione, orale o scritta, che pretendono di modificare i termini e le condizioni contenuti nell’Ordine del cliente o nei moduli di rilascio della spedizione, o altrove, sarà vincolante per Exept a meno non sia successivamente formulato per iscritto e firmato dal rappresentante autorizzato di Exept.
Il Cliente viene informato del rifiuto esplicito di Exept di qualsiasi termine incompatibile con il Contratto o con qualsiasi altro termine proposto dal Cliente e non accettato per iscritto da Exept. La successiva mancanza di obiezione di Exept a nessun termine, né la consegna dei prodotti o servizi, costituiranno un accordo di Exept a nessun termine.
Exept si riserva il diritto di modificare o correggere i Termini di volta in volta senza preavviso. L’uso abituale del nostro sito Web da parte del Cliente o l’invio di un ordine in seguito alla pubblicazione di modifiche alle presenti Condizioni comporterà l’accettazione da parte del Cliente di tali modifiche.
È responsabilità del Cliente accertare e rispettare tutte le leggi locali, statali, federali e internazionali applicabili (inclusi i requisiti di età minima) in merito al possesso, all’uso, all’acquisto di qualsiasi Prodotto. Effettuando un Ordine, il Cliente dichiara che i Prodotti ordinati saranno utilizzati solo in modo lecito.
- INFORMAZIONI SUL VENDITORE
Nome dell’azienda: Exept S.r.l.
Sede legale: Via Felice Casati 20, 20124, Milano (MI)
Partita IVA: 01721020095
E-mail: info@exept.cc
- PRODOTTI, CONTENUTO E SPECIFICHE
Tutte le funzionalità, i contenuti, le specifiche, i prodotti e i prezzi dei prodotti e servizi descritti o rappresentati su questo sito Web sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento e senza preavviso.
Pesi, misure e descrizioni sono approssimativi e sono forniti solo a scopo di praticità. Exept compie tutti gli sforzi ragionevoli per visualizzare accuratamente gli attributi dei nostri Prodotti, inclusi i colori applicabili; tuttavia, il colore effettivo visualizzato dal Cliente dipenderà dal suo sistema informatico ed Exept non può garantire che il computer utilizzato dal Cliente visualizzi accuratamente tali colori.
L’inclusione di prodotti o servizi su questo sito Web in un determinato momento non implica né garantisce che tali prodotti o servizi saranno disponibili in qualsiasi momento.
Tutte le informazioni fornite ai sensi dell’articolo 49 del Codice del consumo, quali informazioni sul venditore, il prezzo, le tasse, i costi di consegna, gli attributi essenziali dei prodotti e qualsiasi altra informazione richiesta dalla legge italiana, sono disponibili nel sito Web e il Cliente può avere accesso a tali informazioni prima di inviare l’Ordine.
I Prodotti in vendita sul Sito sono conformi alle leggi italiane in vigore alla data di esecuzione dell’Ordine. I prodotti acquistati sul sito Web possono essere consegnati in tutto il Territorio.
Per qualsiasi chiarimento in merito ai Prodotti e al loro utilizzo, il Cliente ha il diritto di contattare il Servizio clienti all’indirizzo
customerservice@exept.cc.
- ORDINE
L’Ordine inviato dal Cliente implica l’accettazione di questi Termini, dell’Informativa sulla privacy e in generale del Contratto. L’Ordine è considerato come un’offerta per l’acquisto dei Prodotti inclusi nell’Ordine.
Qualsiasi Ordine è soggetto all’accettazione di Exept che si riserva il diritto, a propria discrezione, di rifiutare l’Ordine anche senza alcuna motivazione, inclusi ma non limitati ai seguenti casi:
- L’Ordine non può essere eseguito a causa di alcuni errori nelle informazioni o nei dati forniti dal Cliente, ad esempio con riferimento all’indirizzo di consegna o riguardo al pagamento (numero errato o data di scadenza della carta di credito, ecc.);
- Il sito Web contiene errori relativi al prezzo o alla descrizione dei prodotti;
- I prodotti sul sito Web non sono più disponibili.
L’accettazione dell’Ordine è subordinata al pagamento anticipato di un importo pari al 40% del prezzo del Prodotto. In caso di mancato pagamento di tale importo, Exept avrà il diritto di sospendere o cancellare l’Ordine.
In caso di accettazione dell’Ordine e, in ogni caso, dopo la riscossione del 40% del prezzo del Prodotto, Exept invierà la conferma dell’ordine via e-mail (“Conferma Ordine”) all’indirizzo e-mail comunicato dal Cliente insieme all’Ordine e / o utilizzato per registrare l’Account. L’e-mail inviata al Cliente come ricevuta di un Ordine non costituisce Conferma dell’Ordine. Exept non può essere ritenuta responsabile nel caso in cui l’indirizzo e-mail comunicato dal Cliente non sia corretto o nel caso in cui il Cliente non riceva la Conferma dell’ordine. In tali casi, l’acquisto dei Prodotti sarà considerato valido.
Il restante 60% del prezzo sarà dovuto quando il Prodotto sarà pronto per la spedizione. In ogni caso, il Prodotto non sarà spedito fino a quando Exept non riscuoterà l’intero importo dovuto dal Cliente.
Nonostante la conferma d’ordine, Exept si riserva il diritto di sospendere o annullare l’ordine e / o la consegna dei prodotti in caso di mancato pagamento o pagamento parziale di qualsiasi somma dovuta dal cliente a Exept, nonché in caso di frode o tentata frode anche con riferimento a precedenti Ordini. Inoltre, Exept si riserva il diritto, senza preavviso, di limitare la quantità dell’ordine su qualsiasi Prodotto o servizio e / o di rifiutare il servizio a qualsiasi Cliente. Exept può anche richiedere la verifica delle informazioni prima dell’accettazione e / o della spedizione di qualsiasi Ordine, anche dopo la Conferma dell’Ordine.
In caso di rifiuto dell’Ordine, Exept comunicherà al Cliente tale rifiuto entro 30 giorni lavorativi a partire dalla data di invio dell’Ordine.
Il Cliente non ha il diritto di annullare l’Ordine, una volta che è stato inviato. In tal caso, il Cliente può contattare il Servizio clienti per tentare di risolvere il problema. Il Cliente, se applicabile, ha il diritto di recedere come previsto dal successivo paragrafo 11.
- PREZZI
I prezzi indicati sul sito Web sono in Euro IVA inclusa, esclusi i costi di consegna. Le spese di consegna sono a carico del Cliente e vengono calcolate e fatturate alla fine dell’Ordine oltre ai Prodotti selezionati. Il sistema aggiungerà automaticamente i costi di spedizione.
I costi e i tempi di spedizione sono disponibili al seguente link [____].
- PAGAMENTI
Il Cliente dovrà pagare, al momento della presentazione dell’Ordine, un importo pari al 40% del prezzo. Il saldo verrà pagato prima della spedizione dei Prodotti.
Il Cliente dichiara e garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato al momento dell’invio dell’Ordine.
Eventuali spese bancarie sono a carico del Cliente, anche in caso di rimborso.
In caso di mancato pagamento o pagamento parziale, Exept si riserva il diritto di addebitare gli interessi di mora a partire dal decimo giorno successivo alla data della Conferma d’ordine.
I metodi di pagamento sono:
- Bonifico bancario: sul seguente conto bancario: IBAN IT90 R030 6910 6011 0000 0062 036 BIC / SWIFT: BCITITMM;
- PayPal: in tal caso, il Cliente verrà reindirizzato alla piattaforma PayPal per finalizzare la transazione di pagamento;
- Voucher, se disponibile;
- Buono regalo, se disponibile.
Exept si riserva il diritto di sospendere o annullare l’Ordine e / o la consegna dei Prodotti in caso di mancato pagamento o ritardo nel pagamento o pagamento parziale di qualsiasi somma dovuta dal Cliente a Exept, nonché in caso di frode o tentativo di frode anche con riferimento agli ordini precedenti.
Exept si riserva il diritto di richiedere una copia del documento di identità del Cliente per qualsiasi pagamento effettuato con carta di credito, nonché qualsiasi altra informazione relativa all’identità del Cliente al fine di garantire la sicurezza delle transazioni effettuate attraverso il sito Web.
- CONSEGNA DEI PRODOTTI
Il Prodotto ordinato dal Cliente verrà consegnato all’indirizzo di consegna fornito ai sensi dell’Ordine.
I prodotti acquistati sul sito Web possono essere consegnati in tutto il territorio. Per la spedizione, Exept utilizza i servizi di spedizione offerti da UPS.
La consegna richiede 7 (sette) giorni a partire dalla data di spedizione. Il corriere effettuerà 3 (tre) tentativi di consegna. Al cliente viene fornito un numero di tracciamento. Il servizio di localizzazione è disponibile sul sito Web UPS https://www.ups.com/track?loc=it_IT&requester=MB/.
I Prodotti viaggiano a rischio del Cliente.
Il tempo necessario per la consegna è indicativo, soggetto a modifiche e comincerà a partire dall’e-mail inviata da Exept a conferma della spedizione dei Prodotti. Exept non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti da (o altre conseguenze causate da) ritardi nell’esecuzione dell’Ordine o ritardi nella spedizione o consegna dei Prodotti o danni ai Prodotti durante il trasporto da parte del corriere.
- DIFETTI DELL’IMBALLAGGIO
Alla ricezione, il Cliente, o chiunque per suo conto, dovrebbe verificare che:
- Il pacco sia integro, non danneggiato, bagnato o alterato nella sua confezione; eventuali reclami devono essere comunicati al corriere ed essere segnalati al momento della sottoscrizione del ritiro citando “ritirato soggetto a verifica” e anche notificato via e-mail al Servizio Clienti di Exept al seguente indirizzo di posta elettronica customerservice@exept.cc; in caso contrario il pacco sarà considerato correttamente consegnato;
- I Prodotti corrispondono a quanto indicato nei documenti di trasporto e / o fattura sia per quantità che per tipo; eventuali reclami devono essere comunicati al corriere ed essere evidenziati al momento della sottoscrizione per il ritiro citando “ritirato soggetto a verifica” e anche notificato via e-mail al Servizio Clienti di Exept al seguente indirizzo di posta elettronica customerservice@exept.cc; in caso contrario il contenuto del pacco sarà considerato privo di imperfezioni e / o difetti.
È anche possibile, a discrezione del Cliente, applicare una polizza assicurativa sul Prodotto come garanzia per eventuali danni che possono verificarsi durante il trasporto, con un costo aggiuntivo per il Cliente che può variare a seconda del mezzo di trasporto e della destinazione e che deve essere richiesto prima che il pagamento sia ultimato, inviando una richiesta scritta via e-mail a customerservice@exept.cc.
- DIFETTI DEI PRODOTTI
In caso di Prodotti difettosi o danneggiati, il Cliente dovrà inviare un’e-mail a customerservice@exept.cc o inviare una lettera a Exept S.r.l., Via Felice Casati 20, 20124, Milano (MI) per informare tempestivamente il Servizio Clienti. Il servizio clienti fornirà le istruzioni per la restituzione dei prodotti. Il Cliente avrà i diritti di cui all’art. 130 del Codice del Consumo e dovrà seguire le istruzioni fornite dal Servizio Clienti, altrimenti il Cliente non potrà ricevere alcun rimborso o riparazione o sostituzione dei Prodotti. Inoltre, il Prodotto difettoso dovrà essere inviato a Exept nella sua confezione originale, altrimenti il Cliente non avrà diritto a ricevere alcun rimborso, riparazione o sostituzione dei Prodotti.
Al ricevimento del Prodotto reso, Exept esaminerà completamente il Prodotto e notificherà al Cliente il suo diritto a una riparazione, una sostituzione o un rimborso via e-mail entro 30 giorni dal ricevimento dei Prodotti difettosi. Exept si impegnerà per effettuare la riparazione, il rimborso o la sostituzione il più presto possibile e, in ogni caso, entro 30 giorni dal giorno in cui Exept ha confermato al Cliente di avere diritto a un rimborso o alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto non conforme.
In caso di esistenza di qualsiasi difetto, il Prodotto difettoso verrà riparato o sostituito o rimborsato integralmente, incluso un rimborso delle spese di consegna e di eventuali costi ragionevoli sostenuti dal Cliente per la restituzione del Prodotto. Exept rimborserà sempre qualsiasi somma di denaro utilizzando il metodo utilizzato per effettuare il pagamento da parte del Cliente.
Se, dopo aver esaminato il Prodotto, Exept non rilevasse alcun difetto, il Cliente non avrà diritto a nessun rimborso, riparazione o sostituzione e il Prodotto verrà consegnato al Cliente a spese del Cliente.
- DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi e per gli effetti dell’art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente ha il diritto di recedere senza fornire alcun motivo specifico entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto e di ricevere un rimborso completo del prezzo dei Prodotti (esclusi i costi di consegna).
Il Cliente riconosce e accetta che il diritto di recesso è escluso con riferimento a tutti gli articoli personalizzati come previsto dall’art. 59 del codice cliente. Pertanto, il diritto di recesso può essere esercitato solo con riferimento a parti di ricambio non personalizzate (se disponibili sul sito Web) come segue:
con posta raccomandata da inviare a Exept S.r.l., Via Felice Casati 20, 20124, Milano (MI)
o via e-mail a customerservice@exept.cc.
Il Cliente può utilizzare il seguente modulo di recesso fornito dall’Allegato I, parte B del Codice del Consumo:
“A Exept S.r.l.
Il sottoscritto __________ si ritira dal contratto concluso per l’acquisto dei seguenti prodotti [descrivere i prodotti], ordinato il _________ (o ricevuto il __________)
– Nome, cognome, indirizzo
– Firma
– Data”
In caso di esercizio del diritto di recesso, il Prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, completa in tutte le sue parti entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla successiva notifica all’Exept.
I Prodotti devono essere intatti, aperti dal Cliente dopo la consegna, i Prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati. In ogni caso, l’esercizio del diritto di recesso è riservato esclusivamente alle persone che acquistano il Prodotto per scopi non connessi a un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale: pertanto, il diritto di recesso non può essere esercitato dai Clienti che scaricano l’IVA degli acquisti o dove esiste un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto a Exept sono a carico del Cliente. Il Cliente ha l’obbligo legale di prendersi ragionevole cura dei Prodotti ed è responsabile fino alla consegna a Exept. Una volta consegnati i Prodotti al seguente indirizzo: Via dell’Artigianato 91A 17024 Finale Ligure (SV) Italia, Exept esaminerà tutti i Prodotti restituiti e notificherà al Cliente via e-mail l’approvazione del rimborso entro un ragionevole periodo di tempo. In conformità con il Codice del Consumo, Exept ha il diritto di detrarre da qualsiasi rimborso dovuto, qualsiasi diminuzione del valore dei Prodotti restituiti causata da una gestione impropria dei Prodotti.
Il rimborso, che comprende l’intero Ordine o la parte dell’Ordine coinvolto nel prelievo, sarà effettuato da Exept utilizzando lo stesso metodo originariamente utilizzato dal Cliente per pagare l’acquisto entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei Prodotti e solo se i Prodotti sono nelle condizioni indicate per esercitare il diritto di recesso. Exept non sarà responsabile per i ritardi causati dalle politiche di rimborso delle società di carte di credito / debito.
Il diritto di recesso viene perso se il Prodotto non viene restituito intatto, vale a dire:
- senza scatola originale
- senza elementi del Prodotto (accessori, parti rimosse, ecc.)
- in caso di danni al prodotto.
- GARANZIE
Exept garantisce che i Prodotti sono privi di qualsiasi difformità / difetto in conformità con le leggi italiane.
- LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
La responsabilità di Exept in relazione a qualsiasi Prodotto acquistato tramite il Sito Web è strettamente limitata al prezzo di acquisto di quel Prodotto.
Exept non è responsabile in caso, in circostanze imprevedibili o di forza maggiore, non sia in grado di consegnare l’ordine nei termini previsti dal sito Web o in caso di qualsiasi altra inefficienza. Exept non può essere ritenuto responsabile per eventuali inefficienze o malfunzionamenti in relazione all’uso di Internet e ad azioni fuori controllo dal controllo Exept stesso. Exept non sarà responsabile in caso di danni, perdite e costi offerti dal Cliente a seguito alla mancata esecuzione dell’Ordine per motivi non dovuti a Exept, in quanto il Cliente ha diritto al rimborso dell’importo pagato. Exept non è responsabile per qualsiasi uso illecito o fraudolento da parte di terzi di carte di credito, buste paga o qualsiasi altro mezzo di pagamento al momento del pagamento dei Prodotti acquistati, se Exept ha utilizzato tutte le misure possibili in base alle proprie conoscenze disponibili fino al momento in cui si è verificato l’evento.
- PRECISIONE DELLE INFORMAZIONI
Exept si impegna a garantire che le informazioni presenti su questo sito Web siano complete, precise e aggiornate. Nonostante i suoi sforzi, le informazioni su questo sito Web possono occasionalmente essere inaccurate, incomplete o non aggiornate. Salvo quanto proibito dalla legge italiana applicabile, Exept non rilascia dichiarazioni in merito alla completezza, accuratezza o valuta di qualsiasi informazione presente su questo sito Web. Inoltre, Exept può apportare modifiche alle informazioni su prezzo e disponibilità senza preavviso.
- DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i contenuti presenti o visualizzati sul sito Web, inclusi, a titolo esemplificativo, testo, grafica, fotografie, immagini, video, suoni e illustrazioni (“Contenuto”), sono di proprietà di Exept, dei suoi licenziatari, venditori, agenti e / o suoi Fornitori di contenuti. Tutti gli elementi del sito Web e dei prodotti, inclusi, a titolo esemplificativo, il design generale e il contenuto, sono protetti dall’immagine commerciale, copyright, diritti morali, marchi e altre leggi relative ai diritti di proprietà intellettuale. Il sito Web può essere utilizzato solo per lo scopo previsto per il quale tale sito Web viene reso disponibile. Salvo quanto diversamente indicato in documenti specifici all’interno del sito Web, i clienti sono autorizzati a visualizzare, riprodurre, stampare e scaricare documenti, audio e video presenti sul nostro sito Web solo a scopo personale, informativo e non commerciale. Il Cliente non può modificare nessuno dei materiali e i Clienti non possono copiare, distribuire, trasmettere, visualizzare, eseguire, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare lavori derivati da, trasferire o vendere qualsiasi informazione o lavoro contenuto nel Sito Web. Salvo quanto autorizzato dalle leggi sul copyright, i clienti sono responsabili dell’ottenimento dell’autorizzazione prima di riutilizzare qualsiasi materiale protetto da copyright disponibile sul sito Web. Ai fini delle presenti Condizioni, è vietato l’uso di tali materiali su qualsiasi altro sito Web o ambiente informatico in rete. Il Cliente dovrà rispettare tutte le leggi, gli statuti, le ordinanze e le normative nazionali e internazionali applicabili in merito all’uso del Sito Web da parte del Cliente. Il sito Web, il suo contenuto e tutti i diritti correlati rimarranno di proprietà esclusiva di Exept o dei suoi licenziatari se non diversamente concordato.
- COMUNICAZIONI
Qualsiasi comunicazione, consenso, autorizzazione richiesta o consentita dal Contratto deve essere in forma scritta inviata per posta raccomandata (con report) e / o e-mail: se al Cliente, all’indirizzo e-mail e / o indirizzo utilizzato per registrare l’account e se ad al servizio clienti al seguente indirizzo customerservice@exept.cc.
- VARIE
Il presente Contratto costituisce l’intero accordo e sostituisce tutti gli accordi e le intese precedenti (sia scritti che orali) delle Parti in merito all’oggetto del presente documento e non può essere emendato o altrimenti modificato se non per iscritto eseguito dalle Parti.
Nel caso in cui una disposizione del presente Contratto sia ritenuta inapplicabile da un tribunale della giurisdizione competente, tale disposizione sarà applicata nella misura massima consentita dalla legge applicabile e le altre disposizioni del presente Contratto rimarranno in vigore a tutti gli effetti.
Nessun fallimento o ritardo da parte di una delle parti nell’esercizio di qualsiasi diritto, potere o rimedio ai sensi del presente opererà come una rinuncia a questo, né qualsiasi esercizio singolo o parziale di tale diritto, potere o rimedio precluderà qualsiasi altro o futuro esercizio dello stesso o l’esercizio di qualsiasi altro diritto, potere o rimedio.
- LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Il presente Contratto sarà regolato e interpretato in conformità con le leggi italiane.
Qualsiasi controversia derivante da o in relazione all’interpretazione e all’esecuzione del presente Contratto sarà soggetta alla giurisdizione:
(i) della città di residenza del Cliente, se l’acquisto del Prodotto è effettuato da soggetti che acquistano il Prodotto per scopi non connessi a un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
(ii) del Tribunale di Milano, se l’acquisto del Prodotto è effettuato da soggetti che acquistano il Prodotto per scopi connessi a un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per motivi di chiarezza, i clienti che effettuano acquisti con IVA sono considerati clienti che acquistano il prodotto per scopi connessi a un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
- RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE (ODR)
La Commissione europea offre ai consumatori l’opportunità di risolvere controversie online ai sensi dell’art. 14 paragrafo. 1 dell’ODR su una delle loro piattaforme. La piattaforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) funge da sito in cui i consumatori possono tentare di raggiungere soluzioni extragiudiziali di controversie derivanti da acquisti online e contratti per servizi.
